Sinds korte tijd kan het publiek ook fysiek kennis maken met de collecties van TW Steel op een mooie A1 locatie middenin Utrecht. Hier zijn de diverse collecties stalen en vooral stoere mannenhorloges te bewonderen en aan te schaffen natuurlijk. Hoewel puur Nederlands stelt Mark Brouwer, brandmanager Benelux en verantwoordelijk voor de verkoop en contacten met retailers: ‘It’s not a watch, it’s a statement.’ Dit is het hardcore gevoel en de uitstraling van het merk. Staal vormt dus het uitgangspunt met een mooie combinatie van vorm en functie die samengaat met Zwitserse topkwaliteit.

TW Steel werd ruim 14 jaar geleden opgericht en is inmiddels actief in 65 landen. Online verkrijgbaar, maar vooral ook bij zo’n 150 streng geselecteerde retailers, zorgvuldig over Nederland verspreid. De collecties worden regelmatig vernieuwd en aangevuld met kleine ‘specials’ die om de exclusiviteit te benadrukken, genummerd zijn. Op de vraag waarom een pop-up store in Utrecht antwoordt Mark: ‘Wij willen als horlogemerk constant vernieuwen en voorop lopen in de markt. De feedback van de consument is dan ook ongelofelijk belangrijk voor ons. Een directe relatie met de klant helpt ons dan ook verder in de ontwikkeling van de collecties. Sterker nog, ons gehele personeel van circa 25 personen loopt regelmatig een dagje mee in de winkel om te horen hoe de klant over onze horloges denkt. Dit is inspirerend voor onze eigen ontwerpers die met de feedback weer creatief aan de gang gaan.’

Naast horloges bouwt TW Steel ook exclusieve ‘Son of time’ motoren, een mooie blikvanger voor in de winkel en in reclame-uitingen. Met een speciale motorhorloge- en kledinglijn. Het is dan ook niet verwonderlijk dat al jaren o.a. een partnership bestaat met de gebroeders Coronel in hun Dakar Rally avonturen en coureurs in de rallycross. Grote iconen als voormalig F1 coureur David Coulthard en motorcoureur Mick Doohan hebben zich ook aan het merk verbonden. Zij geven mede inhoud aan het credo van TW Steel: horloges die iets extra’s toevoegen aan het leven.

Waarom een Art Gallery Shop in winkelcentrum Vleuterweide? Ondernemer Ronald Nolens glimlacht en noemt alle pluspunten op die hem deden besluiten de Art2Expo Gallery Shop media december vorig jaar te openen: ‘Winkelcentrum Vleuterweide (Utrecht) heeft een groot aantal bezoekers. Er zijn zeker 45 winkels, waaronder enkele drukbezochte modezaken. Veel parkeerplaatsen en slechts 6 minuten van de snelweg A12 bij De Meern. Wat voor ons de doorslag gaf was dat we op goede condities een mooi pand konden huren met veel glas rondom waardoor ons kunstaanbod voor de voorbijgangers goed zichtbaar is en hen uitnodigt naar binnen te lopen. Daarnaast is een Art Gallery een mooie uitbreiding van het winkelaanbod in dit winkelcentrum.

Nolens begon zo’n 12 jaar geleden met de in Nederland inmiddels bekende Lijsten Fabriek. Een bedrijf met een grote showroom in Nieuwegein met meer dan 2.500 lijstprofielen. Wissellijsten van hout of aluminium, kliklijsten, baklijsten, passepartouts, prints op canvas of textieldoeken, de mogelijkheden zijn eindeloos. Bijna alles valt in te lijsten: van eigen kunst, foto’s, posters tot t-shirts aan toe. Via de 11-kleurendrukpers kunnen hoge kwaliteit prachtige prints en blow-ups gemaakt worden tot wel 2,5 x 2 meter. Het bedrijf heeft veel tevreden klanten en werk voor zowel particulieren als de zakelijke markt.

Ronald Nolens: ‘Door contacten op beurzen, online en bezoekers van de showroom bleek dat de consument behoefte heeft aan meer direct contact en informatie over de mogelijkheden van ons aanbod. Keywoorden voor de consument zijn hierbij zien, kunnen vasthouden en ophalen. Instant gratification. In onze Art2Expo Gallery Shop laten we een breed aanbod van “kunst aan de muur” zien. We zijn een samenwerking aangegaan met gerenommeerde kunstenaars als Dorus Brekelmans, Henk Helmantel en Marius van Dokkum. Van hen zijn in beperkte oplage Glichée’s te koop, allen met certificaat, genummerd en met levenslange garantie. Daarnaast kan op bijna elk formaat dat je aan de muur wilt een fraaie reproductie of oude meester worden geprint op ondergronden zoals plexiglas, forex en art papier.’
In de Gallery Shop kun je ook terecht voor objecten om je interieur te verfraaien: kristallen objecten van Boheems glas of handgemaakte werken van gerecycled materiaal. Sinds de opening zijn al vele consumenten met een mooi object of ingelijst werk de deur uitgegaan.

De nieuwe cijfers van het CBS tonen een omzetstijging voor de detailhandel in 2018 van 3,3%. Het jaar daarvoor werd 4,2% gerealiseerd. Dit is dan alweer het vijfde jaar op rij waar sprake is van een omzetstijging. Natuurlijk zijn er wat kanttekeningen te plaatsen. De groei komt voornamelijk van foodretailers en supermarkten (resp. 3,2 en 3,8%) en toont de omzet van speciaalzaken een lichte daling.
Over de gehele linie is bij non-foodretailers een halvering van de omzetgroei t.o.v. 2017 te noteren. Drogisterijen, woonwinkels, doe-het-zelf zaken en woonwinkels vertonen nog groei (hoewel aanzienlijk minder dan in 2017) terwijl elektronicawinkels en met name de schoenenzaken een omzetdaling lieten zien. De grootste reden hiervoor blijkt te liggen in de grote toename van de online-omzet en dan met name voor deze branches. Online omzet groeide met 17,8 % en multichannelers met maar liefst 26%.
ABN Amro voorspelt in haar recente sectorrapport dat de detailhandel dit jaar en in 2020 zal blijven groeien met zo’n 2%. Toch geen reden voor de winkeliers om achterover te leunen. Het straatbeeld verandert en zo ook het gedrag van de consument. Er wordt steeds meer online gekocht en de kritische consument heeft behoefte aan deskundig advies van goed winkelpersoneel. Ook is er een harde concurrentiestrijd gaande waardoor de winstmarges onder druk staan en investeringen beperkt blijven.
Op drie niveaus zijn de onderlinge verschillen het meest zichtbaar: tussen winkelgebieden, tussen branches en tussen ondernemingen binnen die branches. De grootste klappen zijn gevallen in de speelgoed- en schoenensector. Veel vestigingen zijn verdwenen. Door de gunstige economie en een opleving van de huizenmarkt was er de laatste jaren een significante groei in de doe-het-zelf-branche te zien, maar verwacht wordt dat deze groei de komende jaren lager zal uitvallen. Ook verwacht ABN Amro dat het aantal faillissementen dit jaar weer verder zal oplopen.

Bron: RetailNews

Hoewel de winkelleegstand al voor het vierde jaar op rij afneemt – van 7 naar 6,7 % in 2018 – kunnen we niet de conclusie trekken dat dit komt doordat deze vierkante meters worden ingevuld door retail. De huurprijzen voor woningen lopen sterk op en de winkelhuren lopen terug. We zullen steeds meer zien dat het voor betrokken partijen interessanter is om winkels om te bouwen naar woningen, zeker in het licht van de toenemende woningbehoefte.
Gertjan Slob, onderzoeksdirecteur van Locatus, waarschuwt dat bij een minder goed draaiende economie in de toekomst de leegstand weer snel zal toenemen. Ombouw van woningen zal door hoge kosten vertragen en veel horecazaken die nu op grote schaal de plek van winkels innemen, zullen weer verdwijnen. Immers, de horeca die op dit moment skyhigh gaat is een van de meest conjunctuurgevoelige branches die heftig meebeweegt met een al dan niet goed draaiende economie. Consumenten bezuinigen immers het eerst op horeca en uitgaan als er minder geld binnenkomt.
‘Het zou ideaal zijn als de leegstand rond 4% zou komen te liggen’ aldus onderzoeker Slob, ‘maar in het licht van bovenstaande ontwikkelingen is dit zeker een veel te optimistisch scenario.’

Bron: RetailNews

Uit een inventarisatie uitgevoerd door de Retailagenda blijkt een opmerkelijk feit. In de laatste drie jaar is het aantal provincies met een eigen detailhandelsbeleid van 3 naar 11 gegroeid. Alleen Flevoland voert nog een beperkt beleid, maar in alle andere provincies blijkt dat men onderzoek doet naar koopstromen en leegstand in de eigen provincie. Het belang hiervan wordt door alle partijen onderkend.
Na de ondertekening in 2016 van een provinciale retaildeal heeft men een veelvoud aan maatregelen genomen om tot goede afspraken te komen om overcapaciteit aan winkeloppervlak te voorkomen en zorg te dragen voor sterke winkelgebieden.
Enkele van de genomen maatregelen: Gemeenten krijgen subsidie om hun binnensteden compacter te maken; adviescommissies in verschillende provincies beoordelen op objectieve basis nieuwe retailinitiatieven; in Overijssel is het versnellingsprogramma ‘De Stadsbeweging’ ontwikkeld waarbij diverse teams innovatieve oplossingen bedenken voor het vitaler en aantrekkelijker maken van hun binnenstad.
Sander de Rouwe van het Interprovinciaal Overleg (IPO) heeft deze week staatssecretaris Mona Keijzer van Economische Zaken en Klimaat geïnformeerd over de belangrijkste acties die de provincies hebben ondernomen. Hij kon haar melden dat er flinke stappen zijn gezet maar dat men nog zeker niet klaar is en er voldoende aandachtspunten liggen voor de nabije toekomst. Zo wordt meer aandacht gevraagd voor langdurige leegstand in krimp- en anticipeerregio’s en middelgrote gemeenten waar men geen toekomst meer ziet voor recreatief shoppen. Ook wordt gepleit voor extra steun, bijvoorbeeld door het instellen van een landelijk fonds voor langdurige leegstand.

Bron: RetailNews

Cadeaukaarten, een gouden business

Het staat me nog sterk op het netvlies: opgewonden en soms zelf agressieve klanten in de rij bij Intertoys om in de korte tijd die er nog was na het uitspreken van het faillissement hun cadeaukaarten te verzilveren. De gemoederen liepen hoog op. Het systeem ging plat en mensen liepen met spullen onder de arm de winkel uit, ondertussen hun cadeaukaarten op de toonbank gooiend. Blijkbaar heeft men niets geleerd van soortgelijke problemen toen bijvoorbeeld het V & D concern enkele jaren geleden failliet ging. Weinig mensen zullen zich realiseren hoeveel geld er omgaat in de cadeaukaarten business: jaarlijks worden er zo;n 44 miljoen cadeaukaarten uitgereikt met een waarde van maar liefst 1,1 miljard euro! Een duizelingwekkend bedrag waarbij we ons moeten realiseren dat bij een plotseling faillissement zoals bij Intertoys grote bedragen in het niets van de failliete boedel van de ondernemer verdwijnen.
Ondernemers koesteren hun klanten en proberen met vaak opvallende spaaracties (denk hierbij aan de altijd goedscorende voetbalplaatjes, porseleinacties of glazenacties van bijvoorbeeld AH, Blokker, Jumbo) de consument tot herhaalaankopen te bewegen en op die manier te investeren in een sterke klantenbinding. Wist u bijvoorbeeld dat de gemiddelde consument in zijn derde jaar als klant 67% meer uitgeeft dan in zijn eerste jaar? Het kunnen aankopen van een cadeaukaart hoort natuurlijk ook thuis bij de te leveren services. Vooral de cosmetica retailers scoren hiermee een hoge omzet.
Om slechte publiciteit voor te zijn en te voorkomen dat de consument bij een (online) faillissement met lege handen, of in dit geval een waardeloze cadeaukaart, achterblijft heeft de uitgever van VVV Cards het voortouw genomen om te pleiten voor het onderbrengen van cadeaukaarten in een stichting derdengelden zoals al geldt voor de VVV-bon en enkele andere cadeaukaarten. Een prima initiatief lijkt me, want investeren in het vertrouwen van de consument is investeren in een goede relatie en maakt de band tussen ondernemer en consument alleen maar sterker.

Na hard werken bij bedrijven en 12 jaar dromen maakte de jonge ondernemer Niels Vonk zijn dromen waar: een eigen onderneming. Eind 2017 startte hij met zijn online bedrijf Happy Hout.nl waar de consument op maat gemaakte meubelen kan bestellen. Eettafels, dressoirs, wanden, kasten en zelfs een katten tipi. Gemaakt van hout dat veelal in de bouw wordt gebruikt, namelijk OSB (Oriented Stranded Board). Hout met een lichte, natuurlijke uitstraling. Geen standaard ontwerpen, maar in samenspraak met de consument op maat gemaakt, onbewerkt of in elke gewenste kleur.

Niels is de ontwerper en bespreekt het design met de klant; ervaren meubelmakers voeren de opdrachten uit. Al snel bleek de online winkel een succes en wilde Niels graag een stap verder: een eigen plek waar hij zijn modellen in een leuke lifestyle omgeving kon laten zien met direct contact met de klant. Bij het uitlaten van zijn hond in Veenendaal stuitte hij op een leuk pand. Via het contact telefoonnummer kwam hij in gesprek met Retail Estate Solutions die hem al snel op een ander en meer geschikt pand wees in de Hoofdstraat, middenin het centrum van Veenendaal.

Begin november vorig jaar opende Niels zijn Happy Hout winkel als verlengde van zijn online onderneming. In een warme, ruim opgezette en natuurlijke omgeving staan diverse meubels opgesteld waardoor de klant meteen een goed beeld kan krijgen van de vele mogelijkheden met OSB hout en vooral inspiratie kan opdoen voor een eigen ontwerp, geheel tailor-made. ´Hoewel onze webshop al een goed beeld gaf van de vele mogelijkheden is het fysiek aanraken van het hout, de uitstraling en meteen het bespreken van de wensen van de klant een enorme stap voorwaarts´ aldus Niels. ´Door het openen van een winkel wordt mijn online propositie alleen maar versterkt. Ik ben dan ook heel erg blij met deze locatie. Vanaf de opening loopt het prima en ik zie de toekomst dan ook met vertrouwen tegemoet.´

Dat Niels niet alleen een dynamische maar ook zeer creatieve entrepreneur is blijkt ook uit het feit dat hij de meubels omringd heeft met leuke woonaccessoires, stationary, wenskaarten, speciale giftpackages en zelfs houtsnippers in flessen waar je met toevoeging van whisky, gin of jenever je eigen drankje kunt maken. De diverse meubels hebben ook allemaal een naam gekregen om deze meer persoonlijk te maken zoals bijvoorbeeld Eettafel Els, Dressoir Daan en Tipi Teus. ´Hollandser kan het bijna niet ´ zegt Niels met een knipoog.

De detailhandel is met ruim 883.000 banen een van de grootste sectoren op het gebied van werkgelegenheid. In 2018 kwamen er naar schatting zo’n 6.000 banen bij en de verwachting is dat voor dit jaar ook nog eens een aantal van 6.000 nodig is in de Nederlandse detailhandel.Het aantal banen in de sector laat, mede gezien de groeiende economie, een gestage groei zien. Het aantal vacatures steeg van 105.000 in 2013 naar 169.000 nu. Vooral de vacatures voor verkoopmedewerkers stijgen sterk: deze maken liefst 37% uit van de vraag. Het UWV constateert dan ook dat er in het derde kwartaal van 2018 gesproken kan worden van een echte ‘krappe arbeidsmarkt.’ Een geheel ander beeld dan we twee jaar geleden nog zagen.

De onder druk staande arbeidsmarkt dreigt retailers steeds vaker te belemmeren in hun bedrijfsvoering. ABN Amro gaf al aan dat maar liefst 16% van de winkeliers het tekort aan personeel als een van de grootste problemen ziet voor groei, omzet en stabiliteit. Hoe nijpend dit probleem is blijkt wel uit het feit dat een jaar eerder dit percentage op 6% lag en eind 2016 nog maar op 2%.

De problemen voor het verkrijgen van ‘geschikt’ personeel is vooral voelbaar bij webwinkels, bouwmarkten en woonwinkels. Ook is er veel vraag naar invulling van banen op het gebied van verkopers van parfum, cosmetica, computers en telecomartikelen. Het personeelstekort is veel minder in de winkels met schoenen, huishoudelijke producten, kantoorartikelen en boeken.
Ondanks de groeiende vraag naar personeel verwacht het UWV dat het aantal vacatures nagenoeg gelijk blijft.

Bron: RetailNews

In het bestedingspatroon van jonge mensen en hun lifestyle valt een opvallende trend te bespeuren: status door bezit is minder belangrijk, delen is de nieuwe norm. Dit geldt natuurlijk niet voor alle aankopen. Zo zullen veel jongeren zich nog steeds graag willen onderscheiden door het dragen van bepaalde kleding en met name ook door het kopen van populaire merksneakers. Waar overigens veel jongeren een mooie online handel in voeren en goed geld mee verdienen. Minder waarde wordt gehecht aan het bezitten van een auto, een merkbank of eigen huis. Want, in de stad valt niet te parkeren, geen budget voor dure meubels en door het huizentekort voor starters worden huurwoningen met elkaar gedeeld.

Veel bedrijven haken op slimme wijze hierop in. Denk bijvoorbeeld aan het huren van een Green Wheels auto voor een dag(deel), vaak middenin de stad of bij een station te vinden. Een ander bedrijf dat hierop inspeelt is Ikea dat Nederland en met name het complex Stek Oost in Amsterdam (huurunits voor jongeren van 18-25 jaar) als proeftuin heeft gekozen voor het verhuren van meubelpakketten en zelfs boxsprings. Hiervoor is men een samenwerking aangegaan met woningcorporatie Stadgenoot.

De beweging van kopen naar huren, leasen en andere manieren van gebruik zal alleen maar groter worden in de toekomst. De markt is duidelijk aan verandering onderhevig en niet alleen voor jonge consumenten. Dit dwingt grote en kleinere retailers om de consument naast koop ook alternatieven aan te bieden. Zo ontstaat in de toekomst steeds meer een circulair businessmodel; een combinatie van bezit en gebruik met steeds meer ruimte voor huur en andere vormen. Duurzaamheid staat hierbij voorop.

Bron: RetailNews

In 2018 waren er 1,7% minder mensen in de winkelstraten dan in 2017. Hiermee is een einde gekomen aan de groei van ‘passanten’ zoals in de 2 jaren daarvoor, aldus cijfers van Bureau RMC.
Lijkt dit in eerste instantie een negatief beeld, dit hoeven we helemaal niet zo op te vatten. Door de enorme vlucht van het aantal uren dat consumenten online bezig zijn, blijkt dat de tijd die over blijft naast werk, studie, gezin, huishouden etc. effectiever wordt besteed aan winkelen. Populair gezegd: minder kijken maar meer kopen. Nadrukkelijk wordt in het rapport gesteld dat consumenten anders zijn gaan winkelen. Door gebruik van websites, apps en andere media komt de consument beter voorbereid naar de winkel en koopt dan ook veel gerichter en doelbewuster. De conversie en daarmee ook vaak het bongedrag laat een stijgende lijn zien! Ook verspreidt men het winkelbezoek meer over het jaar. Drukste dag was zonder twijfel 23 november, Black Friday. Ook hier werd duidelijk dat de consument zich van tevoren heel erg breed had georiënteerd om de krenten uit de pap te halen van de speciale aanbiedingen.

Kijken we naar de dagen in de week dan wordt genoteerd dat de afgelopen zomer de koopavond in de meeste binnensteden beter wordt bezocht: op de koopavonden op donderdag- en vrijdagavond werden respectievelijk 3 en 13% meer bezoekers geteld dan in 2017. Voorzichtig wordt geconcludeerd dat hiermee een einde lijkt te komen aan de daling van de populariteit van de koopavonden.

Het winkelen op zondag blijkt ook steeds belangrijker te worden. Opvallend is dat de maandagen in populariteit blijven groeien en volgens Bureau RMC zelfs de beste koopdag is. Veel passanten gaan die dag over tot aankoop. Hoogstwaarschijnlijk omdat consumenten zich in het weekend online hebben georiënteerd. Een fantastische uitdaging voor de retailer om de handschoen op te pakken en te investeren in de online uitingen naar de consument. Niet alleen qua budget, maar zeker ook met creativiteit en onderscheidende communicatie. Ook vanuit de fysieke winkel zou personeel consumenten meer kunnen wijzen op de eigen uitingen online. Uit diverse onderzoeken blijkt klip en klaar dat on- en offline niet zonder elkaar kunnen maar elkaar alleen maar versterken.

Bron: RetailNews