Forrester Research heeft onderzoek gedaan naar de mate waarin retailers tijd en geld steken in technologie om hen betere retailers te maken. Het blijkt dat men gevoeliger is voor het verbeteren van de consumentenbeleving dan voor het investeren in digitale hypes met gimmicks, die hen grotere innovators zouden kunnen maken. Hoofdonderzoeker Brendan Witcher bevestigt dit aan de hand van zijn gesprekken met wel dertig professionals van zo’n twintig retailbedrijven: “Merken moeten veel meer een ervaring verkopen dan een product”.
Uit zijn onderzoek blijkt dat retailers zich veel meer focussen op het perfectioneren van hun bestaande technologie dan te investeren in ‘digitale hypes’ zoals internet of things, kunstmatige intelligentie en virtual reality. Belangrijkste redenen hiervoor zijn dat retailers maar ook consumenten er nog niet van overtuigd zijn dat deze technologieën effectief zijn. Slechts een derde van de ondervraagde personen zegt te gaan investeren in bijvoorbeeld chatbots. Witcher meent dat de terughoudendheid van retailers om te investeren in verregaande, nieuwe technologieën gezond is. Hij is van mening dat men zich beter eerst kan richten op het optimaliseren van bestaande processen en dan pas de mogelijkheden gaat bekijken voor investering in technologische snufjes. Meer over het onderzoek en over de keuze van de retailer om in welke technologie te investeren is te vinden in ‘What’s next in Tech’ in het novembernummer van RetailTrends.
Bron: RetailNews